Perguntas Frequentes

FAQ — Alumínio Genial

1. Em quanto tempo meu pedido chega?

Depende do seu CEP e da modalidade que você escolher no checkout:

•  PAC — 5 a 12 dias úteis
• SEDEX — 1 a 5 dias úteis

 Some 2 dias úteis para a postagem. O prazo começa a contar da confirmação do pagamento: no Pix é na hora, no boleto leva de 1 a 3 dias úteis.

 Para saber o prazo e o valor exatos, é só informar seu CEP na página do produto, antes de finalizar a compra. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

 Enviamos para todo o Brasil.

2. Serve no meu fogão?

Depende da linha:

Sobre indução, vale a explicação: cooktop de indução só aquece panela magnética, e alumínio comum não é. Por isso temos uma linha específica, com fundo próprio para indução — Panela Induct, Caçarola Induct, Frigideira Induct e Leiteira Induct.

Se o seu cooktop é de indução, procure por "Induct" no nome do produto. Na dúvida, chame no WhatsApp que a gente confirma antes de você comprar.

3. Como lavar e conservar? O antiaderente descasca?

O antiaderente dura muito tempo — desde que não seja maltratado. Cinco cuidados resolvem:

• Lave à mão, com esponja macia e detergente neutro. Evite a máquina de lavar louça: o detergente dela é agressivo e escurece o alumínio.
• Nada de palha de aço nem esponja com face abrasiva sobre o revestimento.
• Use utensílios de silicone, madeira ou nylon. Colher e escumadeira de metal riscam o antiaderente — e risco é por onde ele começa a soltar.
• Não jogue água fria na panela quente. O choque térmico entorta o fundo, e fundo torto não encosta direito no fogo.
• Guarde seca. Se empilhar, coloque um pano ou papel entre uma peça e outra.

 O alumínio polido pode escurecer com o tempo — é natural do material e não compromete o uso. Uma fervura com água e limão devolve o brilho.

4. Posso trocar ou devolver?

Mudou de ideia: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto precisa estar sem uso e na embalagem original. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete.

Chegou com defeito ou avaria: fale com a gente pelo WhatsApp com uma foto do produto. Resolvemos por troca ou devolução do valor, sem custo para você.

Garantia contra defeito de fabricação: 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II — prazo legal mínimo para produtos duráveis, como panelas).

Somos fábrica. Se algo saiu errado da nossa produção, o problema é nosso.

5. Como faço para pagar? Tem desconto?

Sim: 5% de desconto no Pix. O desconto é aplicado automaticamente no checkout, quando você escolhe Pix como forma de pagamento. Ele pode não aparecer na página do produto, mas está lá — confira no resumo do pedido antes de finalizar.

• Pix — 5% de desconto. Aprovação na hora, e o pedido entra na fila de envio no mesmo dia. É a forma mais rápida de receber.
• Cartão de crédito — em até 2x.
• Boleto — 3% de desconto. Compensa em 1 a 3 dias úteis, e o prazo de entrega só começa a contar depois disso.

 O pagamento acontece em ambiente seguro dentro da própria loja. Não pedimos dados de cartão por WhatsApp, e-mail ou telefone em nenhuma hipótese.