Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Alumínio Genial, queremos que você ame seus produtos. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo para troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Condições para troca ou devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados mesmo fora da embalagem original.

Como solicitar

Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 3399-2981, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Entraremos em contato em até 2 dias úteis para orientar o processo.

Frete de devolução

  • Defeito de fabricação ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem.
  • Desistência da compra (arrependimento): o frete de devolução é por conta do cliente.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas.
  • Boleto ou PIX: transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 3399-2981. Estamos disponíveis para ajudar!